京喜风向标为什么会掉？京喜风向标由哪些构成？

京喜风向标为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，但是商家发现京喜风向标会掉，这是为什么呢?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

京喜风向标是有很多指标构成的，包括用户评价，客户咨询，物流履约，售后服务，交易纠纷，以上这些指标如果存在虚假数据的话，都会予以剔除的。

京喜风向标由哪些构成?

1、用户评价

包含商品满意度、店铺服务态度和物流发货速度。

商品满意度，是来自订单完成后《评价晒单》中的评分，具体查询路径：我的订单-评价晒单。一旦消费者退货且全额退款时，评价数据暂不计入风向标的计算。

店铺服务态度和物流发货速度，分别来自订单完成后的《店铺服务评价》中的评分，数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价。

2、客服咨询

客服咨询主要考核的数据是咚咚平均响应时长，客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量。

3、物流履约率

即考核48H揽件及时率，48H揽件及时率= 48小时内未超时订单量/考核订单量;48H内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48H;即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。

4、售后服务

包括退换货返修率、售后服务时长和退换货处理满意率。

5、交易纠纷

包括交易纠纷率和纠纷处理遵时率。

京喜开放平台风向标是搜索排序因子的重要影响因素,也是商家参与京东活动的门槛标准之一。因此商家可以结合风向标优化店铺，使店铺的发展越来越好!