速卖通被投诉会被降权处罚吗？如何应对被投诉？

每一个商家都不想店铺被投诉，店铺被投诉商家不仅要浪费时间去处理，还会影响到店铺的流量以及销量，那速卖通被投诉会被降权处罚吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

如果是比较严重的，那么店铺肯定会被降权处罚的，因此商家在运营的过程中不要违规!

如何应对被投诉?

1、时效型纠纷

顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。

这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。

2、货物破损引起纠纷

沟通时必不可少的!但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

3、不合理索赔纠纷

也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。

提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据;其次要尽量的澄清和解释;最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。

不管怎样，商家在面对纠纷时，一定要与买家好好沟通，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。这样一顿操作下来，或许买家就会撤销投诉哦!