抖音自动发送确认订单卡片指南

自动发送确认订单卡片为自动发送卡片场景的一种，目前主要应用于消费者下单后确认和修改收货地址的场景。此功能默认为关闭状态，需商家进入【设置】-【接待设置】-【自助服务】后手动开启生效。

当商家打开【发送确认订单卡片】按钮后，在消费者完成支付后，系统将自动向消费者发送确认订单卡片。

如果消费者当前无进行中的会话，系统会以客服助手的角色发起会话，向消费者发送此卡片；如果消费者当前与店铺客服正在会话中，系统会以客服的身份向消费者发送此卡片。

需注意，如果客服正在与消费者聊天，系统将以客服身份向消费者发送卡片，无需客服手动操作。

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如果消费者需要修改地址，此处可以设置消费者修改地址的两种方式，即支持消费者自助修改和客服修改两种方式。

选择分配客服修改时，用户的修改地址需求会以会话消息的形式发送给客服，需要客服手动在飞鸽工作台完成修改，需要人力介入，但可以增加二次核对，保证修改的准确性和结果。

如果选择用户自助修改，则按照订单页改地址逻辑，自动将新地址写入订单，无需人工客服介入，省时省力。

开启自动发卡片功能后，消费者看到的界面如下：

消费者可以选择确认订单信息或者点击修改地址。点击修改后界面如下：

如果商家选择用户自助修改，则调取订单改地址相应逻辑，自动判断能否修改以及是否修改成功。

如果商家选择分配客服修改，则需要等待客服确认

所有地址修改信息均会同步写入订单侧，如过修改成功，订单页面也更新为新地址；如果订单侧修改失败，飞鸽侧也会提示修改失败。