淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注：

一、正在受疫情影响地区发货要求

(一)收货地址/发货地址在“河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2021年8月1日00：00：00到2021年8月31日23：59：59的实物商品订单后的实物商品订单，须在2021年9月30日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2021年9月30日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(二)收货地址/发货地址在“河南省开封市、河南省驻马店市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2021年8月17日00：00：00到2021年8月31日23：59：59后的实物商品订单，须在2021年9月30日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2021年9月30日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(三)收货地址/发货地址在“福建省莆田市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2021年9月12日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

二、我们的建议

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间;

2.与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉;

3.设置发货合约时间

发货时间承诺工具如何设置：搜索关键词【修改发货时间】;

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。