京喜风向标有什么用？怎么提升？

京喜其实就是京东拼购，是京东联手微信一起打造的一个社交电商平台，主要是通过拼团购物的。平台对于店铺的管理有一套完善的规则，今天，我们就来谈谈京喜的风向标。

一、有什么用?

1、搜索排序因子为构建更加优质的消费服务生态体系，商家京喜开放平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京喜搜索的排序结果，目前风向标接入搜索排序因子正在筹备中，预计11月底上线应用(以具体上线时间为准)

2、营销活动门槛标准商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能力，是商家参与京喜域营销活动的基础门槛，优质商家将获得更多营销活动资源。  

二、怎么提升京喜风向标?

1、提升售后服务分。导致售后服务偏低的因素主要是退换货处理的及时性以及客户对退换货服务的满意度。

可以安排专门的人员来审核售后申请并跟踪处理效果，保证用户的退换货申请能够在第一时间得到反馈并顺畅的完成，提升用户对退换货的满意度。

2、提升物流分。影响物流分最重要的一点就是发货的及时性，如果出现发货延迟了，分就会被拉低。未能及时揽收的情况经常出现在购物节、大促日前后出现，因为这个期间单量暴增，对订单处理人员、商品库存、快递配合等都密切相关。

3、提升评价分。宝贝的评价不光对风向标的评分有影响，还会直接影响用户的最终下单决策，所以要重点关注。提升评价分的技巧就是获取好评，消除中差评。

以在店铺首页、详情页、咚咚自动回复中设置好评奖励相关的信息，在包裹中放置好评返现 送赠品的卡片，或者在客户确认收货以后运用催评工具自动给客户发送邀评短信，提醒用户好评。

大多数的中差评都是出现在商品出现了问题，联系客服后没有及时处理好的情况下，直接给差评是少数。要加强对售后客服服务专业性以及服务态度的培训，及时安抚用户。如果确实是商品本身的问题可以承诺给用户补偿或者送赠品并快速的协助处理退换货。

4、提升客服评分。影响客服评分的主要是30S应答率，咚咚要尽量保持在线，设置好自动回复和分配账号，尽量在30秒内有应答。

京喜风向标其实是衡量京喜店铺的一套指标，商家要特别注意这个指标，如果这个指标分数太低，会影响店铺的排名，而且还会妨碍店铺报名参加一些平台的活动，所以，一定要用心维系这个指标。