飞鸽机器人功能上线｜机器人常见问题

本次新增机器人常见问题功能，机器人常见问题可以关联机器人知识库中的问题，帮助商家快速解答买家疑惑，当买家点击机器人常见问题时， 会自动弹出与该问题关联的机器人知识点回复。

机器人常见问题支持根据买家画像自动智能推荐问题，提高机器人解决问题能力，优化买家会话体验。

首先打开【开通机器人】开关

ii. 进入【高级设置】中的【机器人常见问题】

iii. 机器人常见问题开关和推送模式

1. 机器人常见问题开关：若已开通机器人，并开启机器人全自动接待，同时启用机器人常见问题，在用户进线时将展示在本页设置的机器人常见问题；其余情况则展示人工常见问题（「客服管理」->「接待设置」->「常见问题」）

2. 推送模式

a. 【智能推荐+人工配置】：选择后，若人工配置常见问题数量不足6条，则机器人将在知识库中根据买家画像智能推荐将剩余问题补齐；人工配置的问题优先展示。

b. 【人工设置】：选择后，将只展示人工配置的常见问题；

iv. 新建常见问题

1. 买家在人工配置常见问题时，需填写【常见问题名称】，建议输入与关联知识点主要问法/相似问法一致的名称，确保可以正确命中知识点。

2. 回复方式

a. 【关联知识点】：可搜索/筛选需要的知识点，每个常见问题可关联1条知识点。

b. 【跳转链接】：买家点击问题后，机器人将回复跳转链接的地址，用户点击链接后即可跳转。

3. 完成配置后，点击【保存并生效】。

买家每日首次进入聊天界面时，小店将会自动发送开场白+常见问题列表；

买家点击常见问题后，自动回复商家预设关联的知识点回复内容；

若商家关闭了机器人常见问题开关，则在用户进线时将展示在【接待设置】-【常见问题】路径下设置的人工常见问题；

频率控制规则：为了避免打扰消费者，在同一天内，如果用户重复进线，且【智能预测+人工配置】模式或【人工配置】模式推送的常见问题内容相同时，将不向买家展示机器人的常见问题列表。

若买家输入与机器人常见问题名称一致的问题，则回复对应机器人常见问题的答案；若输入问法不一致，则回复知识库内知识点。（建议商家配置的常见问题名称与知识点主要问法一致）；

Q：我设置好了【常见问题】，回复方式选择【跳转链接】，但买家不能直接跳转到我预置的链接中？

A：目前飞鸽产品还不支持直接跳转至第三方网站，需要买家自行根据网址进入。

Q：我只配置了部分人工常见问题，剩余常见问题是如何进行智能推荐的？

A：智能推荐是机器人根据用户画像信息，在知识库内容中去推荐最适合买家的问题。

Q：如果输入和常见问题名称一样的文字，机器人回复与常见问题一样的答案吗？

A：若机器人常见问题名称与所关联知识点的主要问法或相似问法一致，则不论买家输入文字，还是直接点击机器人常见问题的名称，买家所看到的回复是一样的。建议机器人常见问题名称直接使用知识点的主要问法。

Q：我希望展示人工常见问题，如何关闭【机器人常见问题】？

A：在【机器人】-【高级设置】-【机器人常见问题】中关闭机器人常见问题的启用状态。