淘宝直播违规场景如何定义？常见违规行为有哪些？

维护诚实守信的直播秩序、保护消费者合法权益是淘宝直播一贯主张和坚持的基本原则。近期，平台发现少量商家/主播在开展直播过程中，存在一些滥发信息、违背承诺的情形，导致消费者权益受损，也伤害了广大粉丝对淘宝直播平台的信任。

在此提醒广大商家/主播，在直播过程中务必严格遵守《淘宝直播平台管理规则》的规定，规范直播过程中的言行举止，本着向粉丝、向消费者负责任的态度介绍和推荐商品。

为此，针对上述规则中易发生的违规情形，特别说明如下：

一、淘宝直播违规场景定义和处罚

1、滥发信息：商家/主播在直播过程中发布的推广内容，须与所推荐的实际信息(包括但不限于商品参数、商品描述、商品属性)保持一致，不得进行不实、虚假、夸大宣传，误导消费者。

说明：如出现买家接受的服务、商品与商家商品信息保持一致，但与主播在直播过程中描述不相符等情形，主播构成妨害买家权益的行为。平台将按照《淘宝直播平台管理规则》执行相关处罚：扣10分/次，并根据情节轻重，采取警告并下线直播、删除直播内容、冻结直播权限30天等措施。

2、违背承诺：包括但不限于：1.承诺互动活动有赠品等奖励、但并未兑现的行为;2.承诺参与平台活动、未经许可擅自退出。

说明：如主播未按约定向平台履约或向会员提供承诺的服务，将构成妨害他人权益的行为。平台将按照《淘宝直播平台管理规则》执行相关处罚：扣10分/次，并根据情节轻重，采取警告并下线直播、冻结直播权限30天等措施。

二、淘宝直播常见违规行为列举

1、直播间向消费者承诺的赠品、优惠券、减免金额、活动力度与实际履行情况不符。

2、夸大优惠力度，例如限量1000件，其实并不优惠，今天最便宜，其实明天更优惠。

3、对于保健、美容等商品，夸大功效以及虚假宣传，如新着色机理永不退色等。

4、对于珠宝、饰品类商品，对材质、种类、品相等不实宣传，诱导用户购买。

5、未按约定时间开奖，开奖结果不公开透明。

6、其他滥发信息、违背承诺等违规行为。

对于滥发信息、违背承诺等违规行为，平台将严格按照《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝直播平台管理规则》等进行处理。如违背以上规则或《淘宝直播平台管理规则》中的其他规定，给消费者、平台造成损失的，商家/主播还应按照法律规定及相关协议约定承担相应的责任。