淘宝店家发错货了换货怎么操作？流程是什么？

2021-10-25 15:32:17 阅读量：4342

在淘宝上有些商家由于订单太多，所以难免有发错货的时候，这个时候买家如果发现发错货了是可以去要求商家换货的，而换货期间产生的各种快递费用也是需要商家承担的，具体该如何操作换货呢?

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退换货前提条件:

1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，或者商品质量问题，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和买家讨论处理方法，如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。

2、邮资处理：淘宝换货流程，如果是买家原因(非商品质量问题)换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费;如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

3、7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内，在不影响2次销售的情况下，买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。

淘宝换货流程:

1、满足以上条件，然后跟卖家沟通，协商用具体邮资，换货方式等，双方同意换货。尽量做到不需要小二介入的情况，万事好商量。首先确定自己想要换的尺码或者商品风格(每种产品属性不同，具体跟据产品来)，联系旺旺客服，说明自己想要换货。

也可以把自己的数据信息告诉客服，让客服建议合适的尺码等。客服会发送相关换货注意事宜，一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条，小纸条的信息包括旺旺名，订单编号，寄送地址，换货原因，想要换的商品信息等。有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。

2、目前淘宝集市店铺换货可以后台申请，进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后(确认收货后才会显示申请售后，没确认收货的订单显示的是退款/退货，即不能换货，所以需要换货要先点击确认收货)

3、进入后点击换货--选择换货原因(建议按照卖家告诉你的原因填写，卖家无明确说明的照实填写即可)。点击提交申请，等待卖家同意，也可以旺旺催一下。等卖家同意申请后，按照要求包装好商品，寄出快递。记住保留底单。寄出后返回申请换货的页面填写快递单号，点击提交即可。

4、注意自己密切关注物流信息，物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多，如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺通知，之后等待收货即可。收到货以后返回之前申请换货的页面确认收货。

5、等待商家收到退货后，整个退货/换货过程就完成了。

买家可以在发错货的订单中找到退换货的入口，在里面就有一个换货的申请，商家同意申请后买家就可以找快递取件退货了，卖家再把正确的商品发给买家就完成了换货的操作了，流程还是很简单的。