京东pop客服如何发红包给顾客？操作说明

商家在包装破损顾客安抚等场景经常需要使用到小额打款的功能，且该功能需要放权给客服。客服发送红包到顾客可以帮助商家提升顾客对店铺的满意度，减少退换货等售后问题。

一、开通步骤

红包功能上线后，商家主账号可以在客服管家侧“咚咚自定义配置”看到“咚咚红包管理”，点击即可展示红包开通流程。

步骤一：企业实名认证：商家未开通红包会展示开通页面，商家点击“去认证”，自动跳转企业实名认证页面，按照页面需求完成认证。提交完成后会进入人工审核阶段(审核时效为2个工作日)。人工审核通过以后会给商家提交账号信息中打一笔款以进行账号的双重验证，请商家查看收到的金额并添加至系统中即可完成企业实名认证。

【备注：打款的公司为网银在线(北京)科技有限公司(企业金融实名打款认证)】

步骤二：开通企业钱包：跳转开通页面，查看开通协议并完成开通，获取金融企业账号并设置交易密码。登陆金融企业版，进入账户管理，交易密码进行设置。

【备注：进行开通签约时需要通过企业钱包账号和交易密码登陆。 快捷网址：http://qiye.jd.com/safeCenter.html#/ 金融企业账号一般为原京东登陆账号前+jdpin@】

步骤三：点击“开通咚咚红包”：如果商家有多个二级商户号，则选择一个，点击“去签约”，跳转签约页面，需要输入管理员登陆账号和密码(企业钱包账号和交易密码登陆)查看开通协议并完成开通。

二、发放规则

1、主账号功能：

①在客服管家侧授权客服子账号发送红包功能，可以设定店铺每日整体红包上限和客服发送每日红包金额上限

②PC端客服管家侧查询客服发放红包记录，手机端“我的红包”查询客服发放红包记录

③关闭红包功能

2、红包发放金额和次数限制：

①红包额度限制(店铺整体为10000元,开通的时候默认是0)

②单个账号每日发送金额上限(0-1000元，默认1000元)

③客服单日最多发送红包100个，每个红包金额不超过100元，也不得超过客服每日红包金额上限

④每个顾客在本店铺单日领取上限200元

⑤企业钱包的账户余额要大于红包发放金额

三、顾客领取红包及使用流程

1)红包领取

红包领取后，若顾客已开通京东小金库，钱款会自动存入顾客“小金库”中，顾客可以在京东APP-我的-我的钱包-小金库中查看余额。

2)红包使用

小金库余额支持提现到银行卡，也支持顾客在京东商城购买商品时直接支付(支付方式：在支付页面选择“全部付款方式”下的“京东小金库”，若小金库中的余额小于商品价格，可与其他支付方式进行组合支付)。

3)小金库开通

商家发送红包后，如果顾客没有开通小金库，点击领取红包，系统会自动提示开通小金库。顾客点击“去开通”，完成身份认证后，即可成功领取红包。

四、Q&A

Q：显示账户余额不足，应该怎么充值?

A：建议您查询企业钱包余额并进行充值。

Q：红包有效期是多久呢?

A：红包有效期为24小时，顾客未领取则退回。

Q：提示没有发红包权限怎么办?

A：如果是主账号，请到管家后台确认红包功能已开通，如果是子账号，请向主账号确认有在管家后台授予发红包权限。