抖音百应达人工作台物流实时监控规则

抖音达人们，是否还在为无法及时看到物流信息而焦虑?是否担心商家物流数据异常影响了自己带货口碑分? 百应达人工作台上线了异常物流监控，可事中及时介入处理，降低客诉情况哦。

一、物流实时监控功能有什么用?

物流实时监控是为了满足达人对包裹进行物流信息监控，及时了解订单物流状态。实时物流数据覆盖各物流环节(揽收、中转、派送、签收)超时及差异(丢失、破损、不可达)类的异常事件，能够及时知晓物流运单是否发生异常。达人可以在事中介入处理，避免因商家处理物流异常事件不及时，而产生高客诉、品退等情况，影响达人带货分。

二、物流监控页面操作说明

1、查看路径

打开路径:【百应达人工作台】-【数据参谋】-【订单管理】-【物流实时监控】或 【电商精选联盟达人版】-【订单管理】-【物流实时监控】;

2、如何查看全量包裹

全量包裹包含该达人号推广带货的订单，不含达人自卖订单、跨境进口、逆向客户退货订单;

搜索条件：支持按照“包裹状态”、“店铺名称”(支持模糊匹配)、“订单编号”、“快递公司”(按拼音a-z排序)查询;

查询：点击查询按钮，则列表展示符合条件的包裹;

重置：点击重置按钮，则所有查询项恢复默认状态;

包裹状态：可多选，包裹状态包含“全部”、“已发货待揽收”、“已揽收待中转”、“已中转待派件”、“派送中”、“待取件”、“已签收”、“已拒收”;

数据导出量级：单次导出限制在1万条，如超过1万条，请调整筛选条件后重试;

支持导出字段：店铺名称、运单号(脱敏)、订单号(多个订单分号隔开)、发货时间、快递公司、包裹状态、异常类型(一个包裹上多个异常分多行展示)、异常说明、异常状态;

查询时间范围：仅呈现10.29号以后的物流数据;

3、如何查看异常包裹

搜索条件：支持按照“异常类型”、“异常状态”、“店铺名称”(支持模糊匹配)、“订单编号”、“快递公司”查询;

查询：点击查询按钮，则列表展示符合条件的包裹;

重置：点击重置按钮，则所有查询项恢复默认状态;

数据导出量级：单次导出限制在1万条，如超过1万条，请调整筛选条件后重试;

异常类型：包含“即将揽收超时”、“揽收超时”、“发运超时”、“中转超时”、“派送超时”、“签收地址与收货地址不符”、“包裹破损”、“中转异常”、“派送异常”、“其他异常”;

异常状态：支持单选，默认选择“进行中”，下拉包含“全部”、“进行中”、“已完结”等状态;

支持导出字段：店铺名称、运单号(脱敏)、订单号(多个订单分号隔开)、发货时间、快递公司、包裹状态、异常类型(一个包裹上多个异常分多行展示)、异常说明、异常状态;

查询时间范围：仅呈现10.29号以后的物流数据;

三、常见问题

1、我是渠道号能在百应看到自卖订单的物流是数据吗?

不行，物流实时监控中只包含达人号推广带货的订单， 不含自卖/跨境订单;

2、我可以查询历史的物流信息吗?

目前仅支持查询10.29日以后发货的订单。

3、为什么有些订单查询不到物流状态?

带货订单已完成，但商家未发货，未产生发货包裹。