2021年抖音双11好物节活动发货规范

为了能够更好的维护好每一位消费者的权益，其实抖音平台也制定了相关的规则，比如说近期的双11好物节活动，也专门制定了活动的发货规范，希望各位卖家熟知。

3.1 发货模式及时效要求

双11大促期间，商家可选择以下发货模式：

3.1.1 现货发货模式

发货时效要求：商家可根据自身发货能力，使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72H，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110604

3.1.2 阶梯发货模式

发货时效要求：商家选择此种发货模式后，可支持分别设置【现货库存】和【阶梯发货库存】。【阶梯发货库存】此部分订单须以设置的【阶梯发货时间】进行发货，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.3 定金预售模式

定义：预售活动包含定金支付期及尾款支付期，消费者可先行支付定金，完成下单，在尾款支付期完成尾款支付。

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.4 全款预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.2 揽收时效要求

在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期间支付的订单，揽件超时判定标准为：

3.2.1 现货订单：

若商家使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时效的，商家应在发货后(上传物流单号)的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有该条物流揽件信息;

未使用【延迟发货】工具设置延长发货时效的，商家应在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有该物流揽件信息;

3.2.2 阶梯、全款/定金预售发货订单：

商家发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

3.3 虚假发货判定要求

在2021年10月27日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期间支付的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;

商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新(如：已完成、已发出);

其他订单快递信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备，或登陆抖店后台-保障中心-报备中心进行在线报备。经平台评估后予以通过的，将不会判罚。