淘宝平台直邮海外交易争议处理规范

本规范所称直邮海外，系指买卖双方依据订单及相关约定，卖家通过国际物流运送方式，直接将商品送达至境外买家的交易行为。

境外买家：本规则中的境外买家系指收货地址位于境外的会员。

卖家需确保所售商品符合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品符合商品入境的相关法律法规。若商品因违反出境相关法律法规导致被监管部门(如海关)没收、扣押或采取其他强制措施的，相应出境风险由卖家承担，若商品因违反入境相关法律法规导致被监管部门(如海关)没收、扣押或采取其他强制措施的，相应入境风险由买家承担。

通关手续中包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由买家承担。

办理通关出入境手续需要买家或卖家合理的协助配合，相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由该责任方承担。

若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内拍照向卖家或淘宝举证(物流显示妥投(签收)记录的次日零时起计48小时)，逾期举证淘宝有权不予采纳。

买家若主张少件，在外包装完好的前提下，可提供清晰完整的拆包视频，经淘宝认定有效后，将依据视频内容予以判定。

无法提供或视频内容模糊难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。

若买家能提供物流公司有效证明上述第十七条及第十八条所列主张事由，经淘宝核实有效的，则淘宝将根据证明所载之内容并结合实际情况作出判定。

买家无正当理由拒签的，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承担。

买家拒签后商品因物流或通关等原因无法返回至卖家处的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。买家拒签后商品返回至卖家处的，卖家不得以破损等原因拒签货物，交易支持退款买家。

本规范未特别列明事宜，依照《淘宝平台争议处理总则》执行。

卖家应确保按订单载明及双方约定的内容按时、按质、按量交付商品。因卖家责任产生退货的，当买家提供无法退货的凭证(如被海关扣押等)或客观上退货存障的，卖家应主动向买家提供协商处理的方案。协商不成的，淘宝有权根据买家合理诉求进行处理。

非卖家责任产生退货的，由买家承担退货风险。