如何提高拼多多客服回复率？

拼多多的客服回复率也是一个不容忽视的环节。部分商家不了解平台规则，不关注回复率，影响店内各项指标。客户服务回复率主题。这是正确的。

拼多多客服回复率

拼多多客服回复率是平台为商家更好地销售产品、提升消费者购物体验而制定的客户回复率标准规则。目前，拼多多客服回复指标共有三个。这些是 5 分钟、15 分钟和 1 小时的回复率。

1）5分钟反应率：指最近3天5分钟内的反应指数。

2）15分钟反应率：指最近3天15分钟内的反应指数。

3）1小时回复率：指过去3天1小时内的回复指数。

其中，23-8分不计入拼多多的回应率指数。如果回应率低于50%，则低于标准。

如何提高客服回复率

1.及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面。该页面包含拼多多客服回复率数据统计的详细信息，包括当日回复率详情、近期门店回复率状态等信息。

2.设置机器人回复

页面中央有相关设置，提高店铺的及时回复率。例如，设置机器人回复，点击机器人回复右侧的显示设置按钮，进入机器人回复设置。

3.设置自动回复消息

在页面的右上角，有两个设置按钮，用于编辑开场评论以创建新问题。单击编辑开场评论按钮以设置开场评论。开场评论是客服自动发送的信息。采购商进入咨询页面时的系统。

客户服务回复率低于 50%，因为这些地区的卖家做得不好。

1. 不计自动回复，机器人回复计为回复率。

如果休息时间不能回复，有些公司会设置自动回复，因为他们认为可以解决回复率问题，但实际上并没有计算在内。此时，只有在业务后台配置的机器人回复才被视为回复率。

2.不回复广告信息：

客服不直接回复广告信息，其实是错误的。广告信息也是客户发送的，所以如果忽略它，商店的回复率会降低，并且会返回回复。