抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整

因受【COP15交流会】不可抗拒危害，一部分地域货运物流受到限制。为协助受影响的店家有序推进，抖音平台对于送货考评及服務现行政策开展调节。內容如下所示：

一、送货时效性考评现行政策调节

1、收件地址/送货详细地址在【云南 昆明 昆明官渡区、云南 昆明 五华区】的订单信息：

针对服务承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期内的订单信息，店家必须在2021年10月20日23:59:59进行送货。

针对服务承诺发货时间为2021年10月16日23:59:59之后的订单信息，发货时间以店家服务承诺最迟发货时间为标准。

二、感受分及服务项目时效性考评调节

对于货运物流受到限制，有关感受分考评测算已做目的性调节：

对于发货地/取货地在【云南 昆明 昆明官渡区、云南 昆明 五华区】地域，服务承诺最迟发货时间为2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期内的订单信息，不容易列入货运物流感受分测算，实际调节后的分数以感受分网页页面展现为标准。

后面我会不断重视并开展调节，请诸位店家悉知。

三、服务平台提议

1、设定店铺介绍

提议店家依据本地货运物流状况，在抖音店铺或商品详情页表明或飞鸽设定自动回复，告之顾客当今能否送货，可送货的大约時间。

2、与顾客友善商谈

早已造成的订单信息，提议跟顾客立即交流、商谈发货时间，防止消费者维权。

3、诸位店家必须即时掌握本地快递发货状况，立即拆换可送货的物流公司送货，如没法拆换可送货物流公司，提议配备地区限购。

配备途径：

①登陆抖店后台管理-货运物流-运费模板-限运地域-启用相匹配限购地区-明确储存就可以，收件地址在限购政策地区内的客户将难以进行提交订单;

②登陆抖店后台管理-货运物流-运费模板-新创建模版/或点击查看目前模版点一下改动模版-在网页页面最下面寻找“限定提交订单地区”-加上地区-明确储存就可以，收件地址在限购政策地区内的客户将难以进行提交订单。

4、早已送货的在途订单信息，需提早与顾客搞好交流表述，防止造成起诉纠纷案件。

5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期内造成的退换货申请办理，如受快递公司危害店家没法立即取货并为客户开展退钱，必须尽快与顾客开展交流，并在修复货运物流后，立即回应和适用客户的退换货申请办理，防止产生矛盾。