抖音小店开通极速退助手，提升售后处理效率

一、什么是极速退款

极速退款是平台为了优化消费者购物体验，并提高商家退款管理效率而推出的特色服务产品。商家通过开通极速退款服务，能有效提升退款时效，缩短消费者等到退款到账的时长。

极速退款功能按照商家是否已发货划分，可分为“未发货极速退款”服务及“发货后极速退款”服务。

二、适用范围2.1 “未发货极速退款”适用范围

（1）商家已开通未发货极速退款服务；

（2）经系统判断商品实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；

（3）消费者在提交订单并付款后6小时（含）内申请退款；

（4）订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2 “发货后极速退款”适用范围

（1）商家已开通发货后极速退款服务；

（2）消费者以“退货退款”发起售后申请；

（3）商品退款原因为“7天无理由退货”；

（4）商家审核通过消费者的售后申请后，消费者已在申请退货退款的订单页面填写有效的退货物流单号；

（5）消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证；

(6）经系统判断售后订单的实际支付金额小于300元。

三、开通极速退款有哪些好处？3.1 开通“未发货极速退款”

提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率；

缩短审核时效，可提高店铺评分；

商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。

3.2 开通“发货后极速退款”

提升日常售后处理时效，缩短消费者等待退款到账的时长

提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

四、开通极速退款后，消费者看到的界面是什么样的

五、如何开通“极速退款”PC端

未发货极速退款：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】-【未发货仅退款】

发货后极速退款：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】-【退货退款】

APP端

目前APP端仅支持未发货极速退款：【APP版抖店后台】-【全部功能】-【极速退款】