由于在网络购物具备虚构性，并且顾客也是各种各样的，许多的顾客在购物后针对产品不满意便会立即给一个恶意差评，像全球速卖通那样的跨境电商平台，如果有恶意差评得话会有哪些危害?
一般情形下，全球速卖通恶意差评缘故关键有以下几个方面：产品质量问题;规格不适合;未接到货;货运物流差强人意;叙述与具体不符合，全球速卖通恶意差评不但会危害店面综合性得分，并且会是店面遭受宝贝降权，不利店面市场销售。
全球速卖通恶意差评关键会直接影响到门店的销售量哦!
店家怎么看待?
最先第一步是致歉，向顾客表述真心实意的致歉，为下一步做铺垫;
第二步便是给予解决方法，对于不一样的问题，不同的顾客，给予适合的解决方法。
对于产品质量问题：
1.真心诚意致歉，为产生的不方便表示歉意;与此同时说会加强质量管控，或是自己思考与厂商的协作。这一步把真心诚意心态表现出来，绝大多数投资者的气也清除了一半。
2.给予退换货，顾客假如想要得话，可以把货寄回家，全额的退钱，可是运输费由消费者付款。绝大多数情况下，顾客并不大想要接纳此计划方案(自然也是有允许接纳的)，但无论如何，最首要的效果是让顾客感受到大家积极主动地寻找解决方法的心态，态度十分重要。
对于规格不适合的问题，可给予下列这种解决方法：
1.让顾客把货寄回家，商家同意再免费邮件大一号或小一号的商品，前提条件是由顾客承担运输费。
剖析:一般绝大多数顾客没法接纳此计划方案(自然在大家解决的环节中，是有顾客允许的)，由于较为不便，运输费由其付款，对他也较不好。明确提出此计划方案的目标之一是让顾客感受到我们在积极地寻找解决方法，实际上许多情况下顾客要的并不是結果，反而是一种心理安慰。
2.若前2个计划方案不行得通，最后可以要求退钱，退一部分账款 。一般而言，见到商家那么积极主动解决售后服务问题，顾客就不易再给恶意差评了，更不要说差评了。
针对网店来讲，点评十分的关键，由于顾客们买东西的情况下，会先去看看这一产品的点评如何，随后才会影响是不是要去提交订单，假如有一个恶意差评得话，便会危害到全球速卖通店面的销售量哦。
| 留言与评论（共有 条评论） |
