京东商品差评考核规则

为了更好地进一步提升顾客感受，推动店家运营感受提高。京东商城对《京东开放平台商品差评考核规则》开展修定，标准于2021年12月7日修定，于2021年12月14日起效。修定后标准全文如下：

第一章 应用领域

本标准可用在JD.COM京东平台上开实体店运营的POP店家以及产品。

第二章 界定

2.1 商品评论：指顾客对于订单信息产品出的得分、体会心得和晒单。

得分：五星好评(4~5星)、中评(2~3星)和恶意差评(1星);

体会心得：顾客依据买东西感受、产品质量等填好的內容;

晒单：顾客接到货根据照片或短视频的方式点评订单信息产品。

2.2 恶意差评率计算方式：(1星合理点评量 / 该产品合理点评总产量) ×100%

2.3 点评去除

全额的退钱退换货产品的点评、投诉根据且合乎去除情景的不科学点评、云标签标明取得成功的故意点评、淘宝虚假交易造成的点评及默认设置点评将不容易记入产品恶意差评率统计分析。

第三章 恶意差评考评标准

3.1击中标准

恶意差评考核指标分成类型一、类别二、类型三。

若与此同时击中类型二和类别三考核指标，统一依照类型二考核指标开展考评。

3.2新产品免考核制度

京东店铺新发布90日内的产品将临时可免于考评，考核期完毕将马上进到考评范畴。

3.3考核指标

类型一：合乎本类型考评标准，即总计或近30天时间段内，【评价数≥5且恶意差评率≥80%】，击中以上标准的产品，将对其马上下线且严禁发布。

类型二：合乎本类型考评标准，即总计或近30天时间段内，【评价数≥20，20%≤恶意差评率<80%】，击中以上标准的产品，将对其下线且严禁发布。

类型三：本类别考评标准根据各类目的现况制订。合乎本类型考评标准，即近30日内击中该产品隶属类目相匹配增加评价数与恶意差评率阀值的产品，第一次实行提醒，第二次实行3天检索被降权惩罚(50%)、橱窗推荐被降权惩罚(50%)，第三次开展2周下线整顿。以上解决对策以双周工作频率实行。