总流量是始终是电子商务的聚焦点。可是伴随着电子商务在顾客人民群众的占有率提升 ，商家总数的增加，产品愈来愈丰富多彩，促使新客户的获得愈来愈难。因而针对店家而言，对老消费者的高度重视，早已变成这2年里总流量基调中的关键响声。
而针对顾客而言，进到一个新的店铺时，第一次选购是多少存有试探性心理状态，一旦他变成老消费者，他与店家中间的沟通交流也会畅顺许多 ，例如提升 默然提交订单率。因而，老客户的维护保养产生的经营实际效果是双重的。
那麼现如今淘宝网，店铺老客户的经营与存留现况究竟是什么状况呢?从数据信息看来，现阶段淘宝店铺成交客户中，老客户占有率不够10%，店铺成交仍以新客户为主导，老客户对店铺成交的带动不够。伴随着店铺评星的升高，熟客率慢慢提升(钻级下列店铺整体成交顾客经营规模小，因此 熟客率数据信息仅作参考)。评星高的店铺运营能力较强，对老客户的维持观念也较高。
标类存留大量
一般来说，做为店铺的老客户，对店铺商品早已较为了解，天猫代运营，不但很有可能造成立即消費，还会继续协助向别人宣传策划店铺并产生新用户的成交。殊不知，现阶段仅有贴近30%的顾客会在大半年内，到以前买了的店铺再度选购(淘宝网总体店铺用户粘性=一年前选购过的任一店铺在大半年后再选购的总数/一年前总选购总数)，对于此事数据信息有影响的很有可能缘故除开客观性的品类、可列举过多的缘故外，第一次买东西感受不足好，沒有搞好老客户维护保养也是客观因素，但此项数据信息能表明绝大多数淘宝网店铺的顾客用户粘性提升 也有一定的室内空间。
从数据信息看来，标类店铺的老消费者用户粘性会稍高于非标准店铺。在其中，顾客用户粘性排名前五的领域先后为外卖送餐、婴儿奶粉/宝宝辅食、在线充值、小宠物、护肤美容。这种类目地商家要更加高度重视老消费者产生的成交，而且必须运用领域特点进一步扩张优点。而针对别的规律性选购特点较差领域的商家，则必须采用一些方式塑造店铺特点，竭尽全力摆脱领域不利条件。
高度重视高級vip
从会员权益看来，级别越高的淘宝忠诚客户，在店铺的用户粘性也越高。在其中，V0客户选购人最多，但用户粘性最少，这类顾客中很有可能一部分归属于第一次或尝试性选购客户，或是对淘宝网的依存度较低。V1~V3级其他客户，有着一定的选购经营规模和用户粘性，用户粘性和会员权益正相关。而V4及之上的客户经营规模少，但用户粘性十分高，而且用户粘性相对稳定。因此 商家在做一些老消费者管理体系打造出时，还可以对于这三类人群类顾客，采用不一样的对策分群维护保养。
警醒外流客户
过去文数据信息我们知道，就算归属于平时耗费类目目地店铺，仍然有绝大多数顾客会外流。那麼到底是顾客无消费市场，或是顾客进军线下推广选购，還是店铺沒有吸引住与吸引老客户呢?根据下面剖析能够看得出，店铺外流的客户中，有50%的客户事后在别的店铺选购过类似目地产品。即每一个店铺外流的客户中，有一半的人都去竞争者店铺选购。此项数据信息针对店铺而言，这类状况非常值得忧虑的另外，也表明了店铺老客户经营与维护保养的室内空间或感受上尚需提升。
提议对于不一样种类的客户，采用不一样的维护保养对策。例如，在店铺选购5次下列的客户，以提高客户黏度，刺激性再度选购为目地;选购5次之上的客户，以带动客户关系选购、提高客单量为目地。
因为淘宝店铺的日渐提升，客户选购挑选的机遇也愈来愈多，造成 现阶段店铺的顾客用户粘性较低。老客户做为店铺的最珍贵的消费者資源，当店铺运营做到一定经营规模后，维护保养老客户看起来至关重要。当老客户累积一定总数后，必须依据顾客的选购个人行为与消費喜好对老客户开展分组管理，开展更精确的客户关系管理管理方法和推广营销，协助提升 店铺顾客用户粘性，完成更强的发展趋势。
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