淘宝周年庆活动话术分享，如何应对消费者

每个淘宝店铺都有周年庆活动，作为淘宝商家需要好好的利用每年的周年庆活动，毕竟很多的粉丝都会关注这一些活动，然后希望在这个活动期间内以优惠的价格买到想要的产品，下面分享一些活动相关话术。

1、淘宝买家讨价还价：

买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。

可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。

2、买家提出要求不合情理：

如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。

可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。

3、买家难以做决定时：

在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。

可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦!

4、买家拍下付款后：

虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。

可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

对于淘宝商家来说，如果你的店铺有举办周年庆活动，那么相关的话术是肯定要准备好。如果各位淘宝商家们不知道说什么好的话，是可以参考一下上面的这些话术的，即使是借鉴也是没有任何关系。