总流量是始终是电子商务的聚焦点。可是伴随着电子商务在顾客人民群众的占有率提升，商家总数的增加，产品愈来愈丰富多彩，促使新客户的获得愈来愈难。因而针对店家而言，对老消费者的高度重视，早已变成这2年里总流量基调中的关键响声。
而针对顾客而言，进到一个新的店铺时，第一次选购是多少存有试探性心理状态，一旦他变成老消费者，他与店家中间的沟通交流也会畅顺许多 ，例如提升静默提交订单率。因而，老客户的维护保养产生的经营实际效果是双重的。
那麼现如今淘宝网，店铺老客户的经营与存留现况究竟是什么状况呢?从数据信息看来，现阶段淘宝店铺成交客户中，老客户占有率不够10%，店铺成交仍以新客户主导，老客户对店铺成交的带动不够。伴随着店铺评星的升高，熟客率慢慢提升(钻级下列店铺整体成交顾客经营规模小，因此 熟客率数据信息仅作参考)。评星高的店铺运营能力较强，对老客户的维持观念也较高。
标类存留大量
一般来说，做为店铺的老客户，对店铺商品早已较为了解，不但很有可能造成立即消費，还会继续协助向别人宣传策划店铺并产生新用户的成交。殊不知，现阶段仅有贴近30%的顾客会在大半年内，到以前买了的店铺再度选购(淘宝网总体店铺用户粘性=一年前选购过的任一店铺在大半年后再选购的总数/一年前总选购总数)，对于此事数据信息有影响的很有可能缘故除开客观性的品类、可提供选择过多的缘故外，第一次买东西感受不足好，沒有搞好老客户维护保养也是客观因素，但此项数据信息能表明绝大多数淘宝网店铺的顾客用户粘性提升也有一定的室内空间。
从数据信息看来，标类店铺的老消费者用户粘性会稍高于非标准店铺。在其中，顾客用户粘性排名前五的制造行业先后为外卖送餐、婴儿奶粉/宝宝辅食、在线充值、小宠物、护肤美容。这种类目地商家要更加高度重视老消费者产生的成交，而且必须运用制造行业特点进一步扩张优点。而针对别的规律性选购特点较差制造行业的商家，则必须采用一些方式塑造店铺特点，竭尽全力摆脱制造行业不利条件。
高度重视高級vip会员
从会员等级看来，级别越高的淘宝忠诚客户，在店铺的用户粘性也越高。在其中，V0客户选购人最多，但用户粘性最少，这类顾客中很有可能一部分归属于第一次或尝试性选购客户，或是对淘宝网的依赖度较低。V1~V三级其他客户，有着一定的选购经营规模和用户粘性，用户粘性和会员等级正比。而V4及之上的客户经营规模少，但用户粘性十分高，而且用户粘性相对稳定。因此 商家在做一些老消费者管理体系打造出时，还可以对于这三类人群类顾客，采用不一样的对策分群维护保养。
警醒外流客户
过去文数据信息我们知道，就算归属于平时耗费类目目地店铺，仍然有绝大多数顾客会外流。那麼到底是顾客无消费市场，或是顾客进军线下推广选购，還是店铺沒有吸引住与吸引老客户呢?根据下面剖析能够 看得出，淘宝代运营，店铺外流的客户中，有50%的客户事后在别的店铺选购过类似目地产品。即每一个店铺外流的客户中，有一半的人都去竞争者店铺选购。此项数据信息针对店铺而言，这类状况非常值得忧虑的另外，也表明了店铺老客户经营与维护保养的室内空间或感受上尚需提升。
提议对于不一样种类的客户，采用不一样的维护保养对策。例如，在店铺选购5次下列的客户，以提高客户黏度，刺激性再度选购为目地;选购5次之上的客户，以带动客户关系选购、提高客单量为目地。
因为淘宝店铺的日渐提升，客户选购挑选的机遇也愈来愈多，造成现阶段店铺的顾客用户粘性较低。老客户做为店铺的最珍贵的消费者資源，当店铺运营做到一定经营规模后，维护保养老客户看起来至关重要。当老客户累积一定总数后，必须依据顾客的选购个人行为与消費喜好对老客户开展分组管理，开展更精确的客户关系管理管理方法和推广营销，协助提升店铺顾客用户粘性，完成更强的发展趋势。
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