抖音2022年春节发货及服务调整通知

抖音2022年春节发货及相关服务调整来啦!抖音商家快来看详细安排：

一、参加“春节不打烊”活动的商家(含跨境商家)

其发货时效、售后时效要求以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准，体验分/带货口碑分考核调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

二、未参加“春节不打烊”活动的商家

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准：

1、发货时效调整

春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货，【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》;跨境商家可选择正常发货或预售模式发货：

(1)正常发货时效

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (跨境商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成发货(商家在抖店平台内上传真实有效物流单号)，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

(3)预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准。

2、揽收时效调整(仅限国内商家)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单：

揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

温馨提示：

提前与合作快递核实春节停工时间，调整售卖节奏，在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出(重点关注预售订单承诺发货时间)，避免春节积压，造成客诉。

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。

3、售后时效调整

商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节期间商家处理时效调整内容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天;

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天;

如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。(跨境商家依据《【全球购】违规管理规则》)

4、咨询服务时间调整

(1)商家服务

在线咨询时间不变：8点-24点

热线咨询时间不变：8点-23点

(2)达人服务

在线咨询时间不变：8点-凌晨2点

热线咨询时间不变：8点-22点

(3)消费者服务

在线咨询时间不变：8点-24点

热线咨询时间不变：8点-24点

5、体验分策略调整