2022年小红书春节期间发货和售后时效调整通知

2022年春节在即，为保障小红书消费者体验和平台交易秩序，结合春节期间物流公司运营情况及商家经营时间的变化，平台现就春节期间商家发货、交易时效等规则作出如下调整：

1、发货时效调整

(1) 2022年1月25日 00:00:00至2月6日 23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品以及定制、预售或具有其他特殊情形另行约定发货时间的商品外，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》“超期发货”或者“不配合平台管理”的相关规定处理;

(2) 预售商品发货时间，按照预售设置的发货时间考核发货;

(3) 定制/大件/生鲜商品发货时间，以商家商品详情页描述为准，若没有明确说明发货时效的，商家应自消费者付款之日起30日内完成发货。

以上规则不适用于参加“过年不打烊 ”活动的商品的订单;参加“过年不打烊”活动的商品的订单发货时效为：

自消费者下单成功且商家后台(以小红书后台系统内记录的时间为准)收到订单后，直至消费者在小红书APP中能看到对应快递公司揽件跟踪信息，此段时间若超过合同约定或者平台规定的发货时效(非跨境商品发货时效要求为48小时;跨境电商保税进口的商品，发

时效要求为72小时;直邮及其他发货模式，发货时效要求为120小时)，视为商家超期发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应在承诺发货的截止日期前完成发货，否则视为超期发货。但因不可抗力造成的包裹无法发货或无法按时发货的，适用前述规定。此外，平台将按《小红书第三方商家赔付规则》对消费者进行赔付。

2、自动确认收货时效调整

2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期间点击发货的订单：

(1) 内贸商品订单(包括保税区)，自“商家已发货”状态起满30日时，系统会自动确认收货;

(2) 跨境直邮商品订单，自“卖家已发货”状态起满40日时，系统会自动确认收货。

3、退换货时效调整

消费者在2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期间申请/修改退换货的，相关超时规定如下：

(1) 商家审核：消费者申请退商品后， 商家应在消费者申请后15日内给出审核结果;

(2) 消费者上传单号：商家审核通过后，消费者应在自商家通过审核后20日内商品寄回并提交运单信息;

(3) 商家确认收货：消费者提交运单后，商家应在20日内完成确认收货并处理，如超时未处理的，系统将自动退款，如商家未收到货或货品不符合退货要求的可拒绝退款申请。

4、商家客服值班时效调整

(1) 平台代运营客服在法定的春节期间，在线接待时间有所调整。2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59，这四天的每日客服在线接待时段为9点至21点;2022年2月4日起，恢复正常接待时间，即8点至24点;

(2) 商家自主客服在法定春节期间需安排客服正常值班，系统规则最低服务时间为上午9点至下午22点;若不能满足的，商家应在店铺首页公告和客服工作时间段欢迎语中写明客服实际春节值班时段(详细操作参见PC客服端>班前会通知);若未在前端说明客服实际值班时间的，平台有权关闭商家的客服权限。

5、工单处理时效调整

2022年1月31日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间产生的工单，商家需在2022年2月10日23:59:59前处理完毕，若超时未回复的，平台将按照消费者诉求对订单进行相应处理;若春节期间有特别紧急的工单产生，商家仍需在48小时内正常回复。

6、申请平台介入时效调整

(1) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请小红书介入的售后纠纷，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5个工作日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3个工作日内进行处理，逾期未处理的，平台支持退款给消费者;

(2) 2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请小红书介入的售后纠纷，若该维权不需要走举证流程，则平台处理纠纷的时效调整为5个工作日。

7、物流配送超时时效调整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日 23:59:59期间消费者付款的订单，商家发货后，物流停滞超过一定时效的，平台有权直接为消费者进行退款操作，同时商家需自行召回包裹，具体时效调整如下：

物流运送单个节点时效：

(1) 国外物流段：17日

(2) 清关段：15日(消费者收到海关通知缴税时效不计入)

(3) 国内物流段：15日

物流运送总时效：

(1) 国内物流：17日(偏远地区：西藏、新疆、青海、内蒙顺延1-2日)

(2) 国外物流段：近洋20日(近洋时尚品类29日)，远洋30日

8、 平台商家服务在线服务时间

2022年1月31日00:00:00至2022年2月3日23:59:59期间，平台商家服务时间为09:00~21:00，其他时间段为09:00~24:00。

9、平台资质审核时效调整

商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请，平台审核将有延迟。

如无特别说明，本公告中所称“日”均为自然日。本公告于2022年1月14日公示，2022年春节期间有效。