怎么维护老用户?

店铺引流成本费逐渐提高，并且在引流的另外，总流量还会继续外流。因此 ，在引流的另外，更要重视老客户的维护保养。维护保养老客户的成本费远小于新浏览量的引流方法成本费。做好客户维护保养，店铺才可以常青青春不老。今日我们就来聊一聊如何维护保养老客户。

维护保养老客户的关键实际意义

老客户是店铺的忠诚顾客，她们数次浏览店铺，数次选购店铺的产品，它是店铺的原始积累，也是网商最重要的一笔財富。假如店铺有充足的老客户认购，就会有非常好的产出率，也就会有资产去做更大的销售市场。客户维护保养，不只对于早已在店铺数次选购的老客户，只是从顾客入店，到沉定成店铺的粉絲的全部全过程。因此 ，做维护保养就需要对客户开展细分化。

客户细分化

1.潜在性客户

潜在性客户就是指见到店铺的产品，却沒有立即选购，可是有个人收藏和加入购物车的那种人。她们对店铺的产品早已有基本掌握，仅仅沒有产生沟通交流。

2.新客户

新客户就是指这些近期刚选购过店铺的产品，对店铺有基本了解，都还没产生黏性的那种人。好的买东西感受，高品质的产品才会逐渐把客户沉定出来。

3.熟睡客户

熟睡客户就是指这些买了一次产品，沒有再度选购的客户。低复购率表明没做好产品售前服务、售后服务的客户沟通交流，学习培训层面的具体指导。一定要立即拆换高品质产品，不做一次做生意。

4.老客户

二次及其数次选购店铺的产品的便是老客户。要是产品好，或是是替换品的品类都是会沉定下一批老客户，例如家居饰品，零食，清理医护产品等。网商一定要平稳产品品质，出示贴心服务，立即升级产品，提高客户黏性。

5.忠实客户

它是店铺的忠实粉絲，她们关心店铺的动态性，有新产品便会拍，而且能不断在店铺中购买商品。

维护保养方式

正确认识了客户的几类别，我们而言说客户维护保养的方法。

针对新客户主要是做好产品品质及其服务项目工作中，能够 根据消费市场-悟空买卖自动化技术做好订单信息全步骤提示的工作中，比如核单、发货通知、派件提示、查收发常见问题这些，熟睡/老客户比如应用短消息/淘宝旺旺消息推送营销推广內容，公众号推送高品质产品，这能合理提高客户的购买欲望。从过去工作经验看来，京东代运营，在国家法定假日，客户生辰，店铺上架，店铺周年庆典等生活维护保养客户实际效果更强。