2021年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告

为确保顾客的买东西感受，维护保养淘宝网井然有序的买卖纪律，淘宝网对店家的发货时间、买卖步骤等做出如下所示独特要求。

一、安排发货时效性规定

(一)一般要求：

2021年12月12日00:00:00-2021年12月15日23:59:59期内顾客支付的订单信息，商家须在2021年12月17日23:59:59安排发货并保证快递单号有收揽纪录，不然依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反发货时间服务承诺解决。

(二)订制、预购、众筹项目产品：

以商家设定的发货时间(即在商品详情页上系统软件展示的发货时间)为标准。

(三)发货时间另有承诺的以彼此承诺为标准。

二、未发货订单信息退货退款時间调节

在2021年12月12日00:00:00-2021年12月12日07:59:59期内，顾客“已购买的商品”网页页面中已支付但并未安排发货订单信息的退款申请作用临时关掉;该作用将于2021年12月12日08:00:00再次打开;但，虚拟物品订单信息以外 ;实际以顾客“已购买的商品”目录中退钱通道信息内容及/或情况为标准。

三、淘宝发货时间服务承诺商品临时性关掉

2021年12月11日16:00:00-2021年12月14日23:59:59期内

(一)安排发货合同商品安装的发货时间不大于3天的产品，商品详情页不展现已设定的发货时间。

1.2021年12月11日16:00:00至2020年12月11日23：59：59期内支付的订单信息，可用平时安排发货标准，即不大于3天的安排发货合同時间不展现的状况下，商家可根据商品详情页或淘宝旺旺等再行承诺，不然须在48个小时内安排发货。

平时安排发货标准详见： https://rule.taobao.com/detail-10000177.htm。

2.2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23：59：59期内支付的订单信息，不大于3天的安排发货合同不展现，商家可根据商品详情页或淘宝旺旺等再行承诺，不然可用以上淘宝网12.12主题活动独特安排发货标准。

(二)安排发货合同商品安装的发货时间超过3天的产品，商品详情页一切正常展现已设定的发货时间，商家需依照设定服务承诺的发货时间开展安排发货。

本公示于2021年11月26日开展公示公告通告，当日宣布起效。

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