抖音《平台发票管理规范》

最新修订时间：2021年8月19日

第一章 概述 1.1 目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《平台发票管理规范》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2. 适用范围

本规范适用于小店平台商家及消费者。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理，但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在小店平台的任何行为，应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。

第二章 商家对消费者的开票规范2.1 相关法律规定

根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2 基本规范

2.2.1 商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2.2.2 商家需根据消费者申请开具发票时填写的发票信息（种类、抬头）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，避免后期产生不必要的纠纷（若商家在页面承诺或与消费者就开票时间另行约定的，商家应在页面承诺时间或约定时间内将发票寄出）。其中发票金额为消费者实付金额，不含优惠券等折扣优惠金额。

2.2.3 商家在后台开启在线开票功能的，即承诺为这部分商品提供开票服务。消费者可在订单支付成功后在订单详情页通过 “申请开票”入口发起在线开票申请，目前在线发票仅支持电子普通发票，如消费者有其他类型开票需求，可联系商家线下申请。

（1）【消费者在线申请开票时效】消费者在支付成功后至交易成功后30天内均可在线发起“申请开票”，交易成功30天后，申请开票入口关闭，但消费者仍可联系商家客服申请开票。

（2）【商家开票时效】交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）前，买家在线申请开票的，商家需在交易成功后10日内完成开票；交易成功后30日内，买家在线申请开票的，商家需在买家申请开票后10日内完成开票；

（3）【交易产生退款/退货退款规范】如消费者已申请部分退款，再申请在线开票，消费者仅可按照减去部分退款金额后的实付金额申请开票；如消费者先申请在线开票，后申请部分退款，商家可以部分退款成功后按照减去部分退款金额后的实付金额开具开票；如消费者申请全额退款成功，在线申请开票入口关闭，如消费者先申请开票再申请全额退款，退款成功后，系统将自动完结开票申请，商家无需再开具发票。

2.2.4 如遇消费者指定开具某类商品明细发票的，商家有权拒绝，并需按照消费者订单实际消费商品如实开具。

2.2.5 消费者不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如消费者需就商品配送费开具发票的，商家应结合消费者购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

2.2.6 如消费者在取得发票后发生退款，消费者应将发票一并退回商家。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。

2.3 违规处理

2.3.1 若商家开通了线上开票功能，即承诺为这部分商品开具发票，消费者在线申请开票后，如商家未履行开票义务，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中的“违背服务承诺”对商家进行处理。

商家未履行开票义务包括但不限于以下行为：

（1）消费者在线申请发票时，商家明确告知不提供；

（2）消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票；

（3）消费者在线申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票；

（4）商家在线开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确告知不开或未在规定的时间内开具；

（5）商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等；

（6）销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司情况除外；

2.4 争议处理

2.4.1 消费者在线申请开票后，如商家未及时完成开票，在平台进行协调后仍拒绝开具发票的，消费者有权要求商家无理由退货，其中产生的退货运费由商家承担，消费者退货前商品已不适宜退货的（生鲜、虚拟商品等），消费者有权要求商家直接退款。其中商家按要求进行无理由退货退款或单独退款后，无义务继续为消费者提供消费发票。

2.4.2 消费者收到购物发票信息（种类、抬头、金额、数量、发票公章等）存在错误的，其中由于商家原因导致的，消费者可要求商家进行重新开具。由于消费者责任导致的发票内容存在错误，后果由消费者自行承担，或由消费者和商家协商处理。

2.4.3 收到发票的消费者发起退货且无法提供原纸质发票的，如造成商家税务成本损失的，应当向商家支付商家开具发票所缴纳的税款（商家责任导致退货的除外），具体金额由商家出具相应证明。

第三章 商家对平台的开票规范

3.1电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方将不定期组织各类活动，如商家符合要求并实际参与到的以上活动、抖音支付立减活动或DOU分期立减活动。商家应就取得的平台推广服务费、抖音支付推广服务费和dou分期推广服务费，向电商平台、抖音支付补贴承担方或DOU分期补贴承担方开具增值税发票。

3.2如商家未按协议及规则的要求向电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方开具增值税发票，电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方有权拒绝支付推广服务费，同时有权冻结商家未开发票面额30%的货款。若在未收到商家提供的等额有效增值税发票前，已向商家支付推广服务费，商家应在通知后尽快向平台提供等额有效增值税发票。

3.3商家应在发起退店申请后30天内完成未开发票的补交，商家发起退店申请后30天仍有未开具的发票的，电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方有权从商家货款及保证金账户中划扣拖欠发票面额30%的金额作为补偿，弥补由于未收到商家发票而遭受的经济损失，补偿金额划扣完成后退店流程继续执行。

注：商家可进入【抖店商家中心】-【资产】-【商家开票】-【提交发票】完成应向平台开具发票的提交。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本规则于2021年8月19日修订生效执行。

4.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

4.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。