亚马逊售后是怎么解决的

我们在亚马逊开店的话，是需要处理很多问题的哦，比如说售后的问题都是需要去进行解决的哦，一旦商家们存在需求的时候会需要处理售后的问题，那么亚马逊售后是怎么解决的呢?

亚马逊售后是怎么解决的?

1、未发货的产品

这是最容易处理的一个状态，因为产品没有发出去，所以对于卖家来说处理起来还是比较方便的，在收到了买家发的取消订单要求后，卖家们在同买家了解清楚取消订单的原因后，按步骤进行取消订单就可以了。

2、已发货的产品

产品已发货，就代表这个产品已经处于配送的阶段，如果卖家们的产品是才从国内发货，就可以联系一下自己的物流公司看看是否可以追回这个产品，如果不能，作为亚马逊售后在及时的和买家联系了解取消订单原因的同时，还需要和买家沟通告诉他现在产品已经无法追回，看看买家是否愿意接受这个产品，如果不愿意，可以建议买家在收到产品的时候选择拒收，如果是fba的产品，这个产品就会退回到fba的仓库，如果是自发货，就需要卖家联系一个当地的地址进行处理了。

当然最好的是，买家能够接收这个产品，或者以低价的方式让买家接收这个产品。

亚马逊售后服务

亚马逊售后问题二、买家想要退换产品

由于尺寸颜色等问题让买家想要退货或者是换货，面对这种情况，如果是选择fba发货的卖家，亚马逊fba会帮助到卖家进行处理，而如果是自发货的卖家呢?作为亚马逊售后我们需要做的是：

了解买家退换货的原因是什么?

如果买家是因为不想要这个产品，如果又是国内自发货的卖家，退回产品所需要花的费用是不小的，我们可以建议买家让其留下产品，然后我们进行部分的退款。

如果买家是由于颜色不满意，想要换货，我们也可以使用同样的方法来进行处理。

如果是由于卖家发错了颜色或者是尺寸，那么作为亚马逊售后一定要及时的道歉，然后建议退部分费用或者是重新发正确的产品给买家。

如果是由于产品破损，那么也同样需要及时的道歉，之后进行退款或者是重寄的方式来进行处理。

亚马逊售后问题三、买家想要修改收货地址

这个也是卖家们在亚马逊上开店会遇到的情况，面对修改收货地址，卖家们同样需要看看自己目前这个产品的状态是什么?

如果是还未配送，那么我们可以帮助买家进行收货地址的更换;如果产品已经配送了，修改配送地址是很难的，这时候就需要和买家说明情况，让买家谅解这个问题。

关于开头提出的问题，在以上的内容中为大家进行介绍了哦，各位亚马逊商家们都可以去详细的了解一下哦，作为亚马逊商家，除了售前的问题需要处理以外，售后的问题也是需要去进行处理的哦。