在如今竞争激烈的电商市场，想要做好网店运营却并不容易。即便是很多类目排名靠前、年销售额过千万的卖家，打爆款、参加活动、开直通车、找淘宝客，各种玩法已经玩到了极致，最后辛辛苦苦忙活了一年，排除掉各种成本之后却并没有赚到钱。
1：如何才能真正走进用户心里？
想要解决这个问题，关键在于要知道顾客是哪儿来的，德鲁克曾说，“企业经营的成果在外部，企业只有一个职能，就是创造顾客。”那么，作为卖家，目前的顾客是你自己创造的吗？
2：自己创造顾客是什么意思？
作为卖家的你，是否能让店铺的顾客直接在淘宝搜索品牌名称来购买呢？如果不能，那店铺的顾客就是基于淘宝平台产生的，是淘宝创造了顾客，而不是基于店铺品牌创造的顾客，这些顾客都是从淘宝上来的，淘宝买家会根据淘宝这个平台选择店铺，而不是因为店铺品牌而随机选择购买渠道。
因为顾客是淘宝的，所以淘宝自然会帮店铺引流，而店铺也只是作为淘宝诸多供应商中的一个，这也是大部分卖家无法提升利润率的原因。找到了问题所在，下一步就是如何解决问题了，对于淘品牌大卖家来说，需要思考的就是如何争取由自己创造顾客。
在网店代运营看来，占领淘宝平台的一席之地，不过算是攻城之计，而提到攻心之计，关键就在于如何才能建立强大的品牌，抢占消费者心智了。当店铺的自有品牌强大了，才能自带流量、产生溢价，甚至也能凭借品牌获得各个渠道的各种优待，这样才能更加轻松地俘获顾客的心。
其具体表现为品牌能在极大程度上，有效降低顾客在制定购买决策时的风险，因为大部分买家在购买没有品牌的产品时，顾客会担心产品性能无法达到期望，在购买有品牌的产品时，则能弱化这种担心，可以让销售变得更加容易。
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