随着拼多多的不断发展,平台的各项规则也更加完善,对商家的要求也在逐渐提高。比如商家在回复率这一块,就需要达到要求,如果回复率低,就容易受到处罚。那么拼多多商家回复率低怎么办?
1.登录后台,在客服服务指标里面查看今日5分钟回复率。
2、关闭屏蔽消息功能。不要屏蔽任何信息,回答收到的每一个问题。
3、补回复率。当回复率偏低时,可以找人进来聊天,来提高回复率。
拼多多的回复率会直接影响到店铺的权重,如果商家的回复太慢,店铺的权重就会相对较低,如果回复及时,店铺的权重也会在一定程度上增加。
当然我们不可能做到24小时都能及时回复,有条件的可以将客服班次分好,轮流值班。如果不具备这种调节,就需要设置机器人回复。
在早上的八点到晚上十一点之间,都是会计算回复率的,所以这段时间要做好客服工作,可以先设置好对应的模板话术,做到及时回复。
回复率是用户体验的构成因素,大家一定要重视,可以采用机器人和快捷回复,提高效率,方便不能及时回答的时候自动回复。
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