现在电商平台之间的竞争是非常激烈的,各大平台直接除了在拼价格以外,还在消费者购物服务上面各施手段,其中淘宝推出了晚到必赔的规则,让超过时间没有收到商品的用户能够获得经济赔偿,那么淘宝晚到必赔怎么申诉?
一、淘宝晚到必赔怎么申诉?
消费者可以在超过到货承诺日期起、交易结束或者交易成功15天内提出申诉请求,具体的操作方法:找到已经购买的宝贝,选择“投诉商家”,投诉的类型选择“环球必达-到达不准时”。然后点击提交,就可完成投诉。需要注意一下几点:
1、延迟发货。买家付款后的120小时后,卖家没有发货的,消费者可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额的30%。
2、晚到必赔。淘宝商家需要在承诺的到货时间内送达,超时未到的,买家可发起投诉。建立投诉后,卖家就会进行赔付。用户可以去后台查看,上面会显示预计几号到货,如果超过这个到货日期可申请投诉。
3、淘宝商家未在服务承诺的时效内送达的,商家需向买家支付违约金。按照淘宝规则,不同的订单需要分开赔付。
二、要赔多少?
如果晚到必赔的赔付条件得到了满足,从商家承诺时间开始算,一直到交易成功或者交易结束15天内,用户必须在此时间内进行投诉,否则,天猫国际有权不处理申请。由天猫国际的订单,商家在保税区发货晚到,每单商家支付20元的违约金。商家在国外发货,每单商家需要支付50元的违约金。
要知道并不是每一款商品都支持晚到必赔,只有在天猫国际上购买的商品时,看到商品上带有晚到必赔的标识,那么才支持逾期收货赔偿的服务,所以不要盲目的下单。
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