我们都知道,一个淘宝网店或者天猫网店店家的精力是有限的,所以他们没有那么多的时间精力来24小时守在电脑前面回复消费者们的问题,在这样的情况下他们就很可能找代运营帮忙。但是每一个网店的需求是不一样的,身为商家,应该怎样根据自己的需求来选择代运营公司呢?
市面上的外包客服公司琳琅满目,找对了,就能帮助卖家解决各种问题,在找公司之前,我们一定要先自我分析自己的需求是怎样的:
第一:搞清楚自己的店铺是什么类型?
一般来说,我们的店铺类型有很多,比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店;除此之外还有天猫专营店、天猫专卖店、天猫旗舰店;京东自营店、京东旗舰店、京东专卖店。不同的店铺类型就有不同的需求,所以大家应该首先搞清楚自己的需求。
第二:搞清楚自己需要解决什么问题
在了解了自己的店铺类型以及店铺的运营规则之后,我们就能比如您是创业型淘宝店铺,需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题,需要售前、售后一体的代运营服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;
如果是品牌型淘宝店铺,希望旺季时代运营公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选代运营公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。
九头蛇电商认为大家想要找一家适合自己的代运营公司,那就应该及时先确定自己店铺的类型以及自己有什么具体的需求,因为只有在我们的需求确定之后,我们才能根据需求找到合适的代运营公司。
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