淘宝消费者自主评价功能是什么

机器人或人工客服与消费者会话后，互动服务窗常驻评价客服入口，消费者自主点击会出现服务评价卡片，实现对消费者体验声音收集、帮助店铺清晰看到服务反馈，从而改进服务方案，提升店铺口碑。

1. 评价客服入口

互动服务窗位置常驻[评价客服入口，位于互动服务窗第一个位置

默认所有商家都有，如果本身有开通互动服务窗功能的商家，其他功能将放在评价客服入口后面按顺序罗列

2. 点击评价客服出现评价卡片

点击评价客服，出现邀评卡片，在互动页面居中位置出现。

消费者自主评价的卡片文案：“您对某某账号/子账号的服务满意吗?”

消费者评价的帐号为当日(自然日)最近一次联系的客服(最近联系人，包含服务助手)

3、频次控制：

消费者当日(24小时内)有说话才能评价，否则点击后系统消息提示：“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧“

消费者-子账号维度，24小时内只能点击一次，如再次点击出现文案“今日已发送过评价卡片，您可直接进行评价哦”

消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀评卡片，店铺客服侧系统消息：“消费者已自主评价，请勿重复邀评”

FAQ：

1. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，点击评分后，后续接待到人工客服，这个时候是否还有针对人工客服的评价客服?

答：评价客服是常驻的，每个子账号24小时之内都可被评价一次，换了客服就可以被重新触发一个评级卡片。

2. 客户联系服务助手的时候，可以看到评价客服，没有点击评分，后续接待到人工客服，点击评分，这个时候的分数是打给谁的?

答：评分会以卡片触发时的服务接待人员为准，触发卡片上会写清楚当下对“服务助手”“某某账号/某某子账号”的评价，评哪个卡片，评分就会给到对应的客服。

3. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，点击打开评分，但是完成的时候已经联系到人工客服了，这个评分会给谁?

答：评分会以卡片触发时的服务接待人员为准，触发卡片上会写清楚当下对“服务助手”或“某某账号/某某子账号”的评价，评哪个卡片，评分就会给到对应的客服。

4.为什么昨天发过评价，今天不能发卡片。

答：消费者-子账号维度，自然日(24小时内)只能触发一次评价。

5.客服侧显示已经自主评价，但去查看赤兔数据的时候，发现客户没有打分数据。

答：按照发送维度判断，消费者-子账号维度，消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。

6.服务评价可以修改吗?

答：24小时内消费者可以在原卡片评价中自行修改。