淘宝1号专线是什么

在淘宝上面有不少的营销工具可以帮助各位卖家运营店铺，但是大家是否了解淘宝的1号专线是什么呢?它到底有什么用呢?我马上就来给各位卖家们介绍一下。

1号专线是平台针对潜力商家1号位(店长或者运营1号位)提供的专属客户经理服务，可以帮助店铺发现经营风险，承接店铺经营发展需求。

已认证商家：登录1号位钉钉号——搜索【1号专线客户经理】——发送消息。

未认证商家：点击进入认证页面——钉钉扫码——根据引导绑定店铺主账号，即可享受服务。

有什么用?

店铺内遇到的任何问题都可以，如：

① 店铺类(新开店、添品添类等)

② 商品类(商品发布及属性等)

③ 营销与转化类(大促活动、知识产权、评价等)

④ 资损类(赔付、低价成交等)

以营销活动为例，大品牌希望有不同玩法分层吸引消费者，部分中小商家则并不需要。然而潮水涌动的方向总是让人心动。天猫618期间，公鸡冠军旗舰店一名员工过度使用叠加优惠券，导致让利超预算，如不处理将造成20万资产损失。

“相当于白送给消费者，还不算各种人力、物流成本。”熊鹤对记者说。20万，对于这家泉州石狮男装企业来说是笔不小的数字。

焦头烂额之际，熊鹤立即想到今年1月在钉钉上联系的一号专线客户经理。了解熊鹤诉求后，客户经理找到相关负责人，删除价格设置错误的链接，及时止损。

记者从阿里CCO处获悉，天猫618期间一号专线预估为商家挽回8000多万资损，其中不少资损是因商家设置价格时小数点点错、优惠券过度让利、重量单位设置错误等细节所致。

据介绍，一号专线服务商家数量已近8千家，平均每月有1300多名商家加入一号专线，且呈现日益密集趋势。

和传统客服不一样，一号专线直联商家运营一号位(如运营总监、店铺店长等角色)，由阿里CCO客户经理在钉钉上提供1对1专属服务和商家经营问题解答。

简言之，商家在经营过程中遇到任何问题都可以找对应的客户经理寻求解决方案，反应时间、反馈效率、处置权限都比普通客服多。