当淘宝卖家和买家自行约定淘宝发货时间的,卖家可以使用淘宝推出的淘宝协商发货功能,那该功能如何使用?下面我带大家来了解使用的条件以及操作步骤。
1、协商发货的使用条件:
1)商家范围:淘宝和天猫全部商家。
2)账号权限:店铺主账户及客服子账号。
3)订单状态:订单支付后未发货状态,且订单仍在发货时效内才可使用。
4)订单范围:除预约配送外的其他实物订单可使用协商发货工具。
5)使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商。
6)卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效。
7)重要提醒:如果订单使用“协商发货工具”协商发货时间成功,订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准,订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货,可无需同时再提交延迟发货报备。
若买家一直未同意,则协商发货不成功,订单按原来的发货时间规则,如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用,若订单同时符合延迟发货报备的场景,可选择再提交延迟发货报备。
2、协商发货使用步骤:
1)协商发货工具操作入口:千牛工作台-智能客服-协商发货。
2)商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间,点击【协商发货】。
3)协商发货工具消费者侧展现及操作。
4)协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒。
重点注意:买家操作后会通过系统消息同步结果,商家侧卡片按钮不变化。
为何无法发货?
发货时,系统会自动校验您录入的运单号是否有效(与物流公司信息核对),若您填写的运单号之前已经使用,页面会提示您“运单号已被使用”,则说明该订单已经被您自己或者其他商家使用过,故不能再填入,请您再次同物流公司确认运单号的准确性,建议您尝试更换诸如菜鸟电子面单进行发货操作。
另外:
1、如通过第三方软件发货,如是,建议商家联系第三方软件客服,并到商家中心后台操作发货。
2、如无法选择无需物流,建议核查订单是否拆单发货,部分发货不能选择无需物流。
3、查看账户是否被处罚限制了发货。
店铺订单在发货时效内且尚未发货的状态下,卖家可以适使用协商发货功能,协商好发货时间,大家可要在约定好的时间内发货哦,要不然就会被系统判定为延迟发货。
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