抖音电商商家违规行为管理规则

抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家违规行为管理规则》。此规则已于4月7日进行公开征集意见，公示期为4月14日-4月21日。规则预计于4月21日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

据了解，核心变化为“商家未按约定交付服务/商品”违规处理调整：情节轻微，每出现一次违规，商品封禁;

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A6分，商品封禁;情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分;情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

抖音电商表示，违规判定指平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。

违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《售后争议处理总则》，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。

在处理措施方面，平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。

此外，违规处理细则包括违背服务承诺、商品发布违规、商品质量不合格、扰乱平台秩序。

其中，违背服务承诺包括违规发货、售后超时、消极处理售后申请、违背开票承诺、异常售后地址及信息、未按约定交付服务/商品;商品发布违规包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品。