淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告

淘宝平台为确保服务诊断满意度口径与金牌客服考核体系满意度口径、新灯塔旺旺满意度考核口径保持一致，预计将于2022年4月19日开始使用满意度新口径，请商家朋友们知悉。

一、具体调整如下：

1)调整前满意度老口径：

客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数;

2)调整后满意度新口径如下：

客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数;对于*评的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。

二、FAQ

1、怎么定义*屏数据和几次评价数据会进行剔除?

包含但不限于以下几种情况会进行剔除

1)考核周期内同一消费者账号在同店铺大量评价，或短期在同店铺内高频评价

2)买家账号被识别为*评账号做的评价

3)使用机器人作弊手段的评价

淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时做好准备。