天猫延保服务规范

天猫平台今日发布关于《延保服务规范》规则修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为持续优化消费者的购物体验，提升消费者在购买商品时，选择购买“延保服务”的保障感，天猫拟对《延保服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年6月2日公示通知，将于2022年6月9日生效。

公告显示，《延保服务规范》变更后，延保服务：是消费者在购买商品时选择购买“延保服务”后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障(商品因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的影响正常使用功能的故障);

符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额。

服务保障期：根据《家用电器安全使用年限细则》不同商品延保服务保障期不同，开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，服务保障年限以消费者选择购买的商品页面挂载为准。

服务覆盖商品范围：空调、冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、烟机/灶具、消毒柜、电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机、电脑、数码相机、数码摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。

服务路径：我的淘宝—我的订单—已购买的订单—点击“延长保修”—发起服务。投诉路径：已买到的宝贝—服务子订单—维修进度—点击“一键求助”进行投诉。