京东放心购规则总则

为了维护京东平台“放心购”商家经营秩序，为用户提供更高品质的选购服务、更快的履约服务、更省心的售后服务，京东指定了《京东放心购规则总则》。本规则于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

第一章 概述

第一条 “放心购”是京东整合售前选购、售中履约、售后无忧全链路的特色服务产品，致力于为用户提供更高品质的选购服务、更快的履约服务、更省心的售后服务。

第二条 “放心购”标识突出品质、极速、省心的核心用户心智，通过将基础门槛、必选服务、特色服务整合，形成的“放心购”统一标识。代表着京东联合商家在商品售卖过程中为用户提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的承诺。

第二章 放心购权益

第三条 商品符合“放心购”的打标条件即可露出 “放心购”标签，可助力店铺售后满意度的提升，保障转化促进留存，并将享有活动流量加持等权益。

第四条 放心购聚合京东客服、京东物流、京东服务+、保险等多方资源和能力帮助商家完成售中、售后履约，让商家服务更省心。

第一节 放心购的开通

第五条 放心购的开通需满足基础要求，同时开通通用服务或品类特色服务，方可在商详页展示放心购标签。商家需按照“放心购”中的各项服务的要求向用户提供相应的服务，具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准。

(一)基础要求

注：

1、平均妥投时长计算不包含以下订单：大件商品订单、企业用户订单、大客户订单、商采平台订单、定制订单、预售预订订单、主站外(拍卖、房产、整车业务)订单、全球购订单、618大促订单、11.11大促订单、春节订单、赠品、拼团抽奖、报备(紧急报备、预报备)等订单;

2、家具类目下店铺暂不做平均妥投时长基础要求;

3、月度参评量小于等于5的店铺不做售后满意度基础要求。

(二)通用服务 商家需同时开通以下通用服务：

1、小件：免费上门取退、价保/价保险、极速审核、promise时效

2、大件：免费送装/送货上门、价保/价保险、破损包退换、promise时效

第二节 打标结果查询

第七条 商家可以通过SPU查看打标结果，查询路径：商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询。

第八条 不同类目可开通不同特色服务，如：优鲜赔(生鲜)、免费送装(家具)、兑换无忧(海鲜卡券类)、不爱吃包退(宠物食品)等，参见第四章 放心购服务细则。

第三章 违规管理

第九条 若商家未遵守国家法律法规、京东平台规则或其他管理要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等)，产生违规及损害用户合法权益的行为。京东有权视违规程度依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。

第四章 放心购服务细则

第十条 京东根据不同商品特殊性，推出各类特色放心购服务，通过在不同渠道透传，可提升用户心智，促进商品转化。

第十一条 各服务产品规则细则

第五章 附则

第十二条 本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台商家售后管理规则》 、《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。

第十三条 商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十四条 京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十五条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。