淘宝客户运营平台的作用以及能为商家做什么

对于做电商的朋友可能会发现，在针对店铺的粉丝人群进行优化时，相对于非粉丝人群的优化转化率能提高一倍以上，具有很大的挖掘价值。那么有什么方法可以把店铺的粉丝都运营起来呢？

首先商家需要知道什么是客户运营平台，以及客户运营平台能为商家做什么。

一、什么是客户运营平台？

淘宝客户运营平台最主要的作用就是帮助商家运营和维护客户关系，让用户从一个普通消费者变成店铺的忠诚粉丝，从而为店铺贡献更多的经济价值。官方版的客户运营平台可以免费使用平台入口，商家可以通过千牛后台营销中心的客户运营平台进入客户运营页面。

二、客户运营平台能为商家做什么？

1、客户管理

客户管理分为客户列表和客户分群。客户运营平台会根据客户的属性、购买行为、以及消费者偏好等为不同客户打上标签。客户分群就是通过这些标签将客户进行分类，同时商家页可以自定义人群标签，在客户列表中对成交客户、未成交客户和询单客户根据自己的需要打上不同标签并进行分组管理，方便后期进行定向运营。

2、会员忠诚度管理

会员忠诚度管理简单来说就是针对给予老顾客会员身份，并不断提升他们和店铺关系之间的亲密度，让客户的买卖关系从买卖变成朋友，再变成忠粉。商家可以在会员管理中的忠诚度管理页面，将店铺的粉丝会员进行分层，再根据店铺情况完善积分规则。然后对应不同的会员等级，设计不同的会员权益，并发放专属优惠券和定期设置专属会员活动，从而有效提升会员活跃度和留存率。

3、淘宝运营计划

运营计划分为智能店铺、智能营销、会员营销、时间关怀、场景营销和策略数据，帮助商家根据不同的营销场景需求对客户实现千人千面的产品展示和精准的定向推广，从而为店铺带来精准的流量和成交。

商家可以自由选择人群标签，对于不同的人输出不同的首页和海报，消费者在进店第一时间看到的就是属于他的那个页面，会很大成都上提升用户的体验度，从而缩短转化时间。也可以在浏览、购买等多个消费节点甚至会员招募触点，从而提高了会员招募和转化效率。在粉丝运营过程中，平台的工具箱一定要利用好丰富的互动玩法和智能短信营销，让运营变得更加高效。

4、客户运营学院

客户运营学院是专业的客户运营知识分享平台，有丰富的课程。覆盖了新手入门和进阶学习的很多教程，可以帮助店铺搭建完善的会员体系，帮助商家成长。

客户运营平台为淘宝商家提供了一套从了解会员、管理会员到运营会员的完整解决方案，帮助商家通过运营粉丝实现更大的经济价值。如果商家能够合理运用客户运营平台，可以让粉丝更有价值，给店铺带来更大一部分流量和成交。