快手电商破损包退服务说明

今日，快手电商发布公告称，为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，现对《破损包退服务说明》进行修订，提升用户购物体验。该说明于2022年6月20日修订，于2022年6月28日生效。

具体来看，本次修订内容为，破损包退服务原来只要求部分食品、家居生活、婴童/寝居用品中部分类目必须开通。调整后规则适用于在小店平台经营的所有商家(虚拟商品/二手/宠物活体/闲置等特殊类目除外)，且平台规定绝大部分类目必选开通。

值得注意的是，今日，快手电商还发布了【不合格箱包商品】售卖商户/带货达人违规公示。公示指出，为维护快手平台的经营秩序，保障广大用户的合法利益，快手电商将定期对箱包类商品进行抽检，并重点打击销售不合格商品的行为。

在本次对平台箱包类商品的抽检中，快手电商发现了27位售卖不合格产品的商户，平台依据《【商品质量问题】实施细则(商户)》对违规的商户进行了处置。

建议各位商户/带货达人做好自检自查。平台一经发现，将依据平台规则严处，包括但不限于扣违规分、支付违约金、下架全部商品、禁止上架新商品，并对情节恶劣的典型违规案件予以公示。

值得一提的是，近日，快手电商发布公告称，客服功能得到进一步的优化，主要是在客服分流“回头客优先进线”开关和客服接待“esc”按键逻辑这两个方面的功能优化。

其中，客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启，主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中，进行查看和编辑。