淘宝交易纠纷客服介入相关问题

遇到交易纠纷，淘宝卖家、买家都可以申请客服介入，那么卖家何时可以申请淘宝客服介入处理、这对卖家有什么影响吗、卖家已经与买家协商一致了，可以取消淘宝介入处理吗？一起来和小编看看这些问题的答案吧~

一、卖家何时可以申请淘宝客服介入处理？

在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，商家可以在满足以下条件后，在退款详情页面点击“申请客服介入”:

1.实物商品：

买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家就可以申请小二介入了

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入

备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入

2.虚拟商品：

买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理

二、已经与买家协商一致了，如何取消淘宝介入处理？

客服介入后本身是没有撤销介入的操作。如果买卖双方已经协商好自主解决不需要客服来处理，商家可以在客服处理前同意退款，或者让买家撤销退款操作即可。商家也可在淘宝介入页面上传与买家协商一致的截图进行留言说明

温馨提示：

如涉及淘宝极速垫付的交易，在您操作拒绝买家的退款协议后，买家可以在退款页面上点击“还款并撤销“，归还极速退款垫付的钱款后，退款就关闭了。

售后维权是无确认收货的按钮哦。

三、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响？

1.影响卖家纠纷退款率

淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：消保保证金翻倍、直通车暂停14天；

2.涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

3、提示：

交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款.

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。