淘宝网阿里旺旺使用管理规范

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为构建平台“快速、贴心、有保障”的服务心智，激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序，淘宝网将新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》。

此次规则新增于2022年6月29日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。淘宝网将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警，从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家扣A类4分。

从2023年2月份起，将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分。

公告显示，新增要点：上线客服指标查询看板，卖家可通过进入千牛工作台-客服-接待数据，查看指标明细数据。

新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，明确阿里旺旺使用原则、使用要求、服务考核标准等。《淘宝网市场管理与违规处理规范》中新增不符合考核标准场景，同步新增《淘宝网关于不符合考核标准实施细则》。

《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》显示，卖家应当配备专业的客服团队(或人员)，在客户服务中应该礼貌、热情、专业，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量。

卖家使用客服机器人接待过程中，平台会为买家提供“转人工”入口。