淘宝网枯萎包赔服务规范

日前，淘宝网新增《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》。公告显示，淘宝平台针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下部分指定类目的商品，拟新增“枯萎包赔”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“枯萎包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。该规则将于2022年7月6日正式生效。

主要变更点：新增《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

据了解，该规则适用于加入“枯萎包赔”服务的淘宝网卖家。“枯萎包赔”服务，是指当买家在淘宝网上购买带有“枯萎包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

在卖家要求方面，卖家须同时符合以下条件，可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务，具体要求以“枯萎包赔”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

卖家可在“卖家千牛中心”→“加入服务”→“枯萎包赔”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

在服务要求上，买家在服务有效期内以商品“枯萎/死亡”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时响应。不响应服务申请的默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理方面，淘宝表示，买家举证“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;

若“枯萎/死亡”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

此外，淘宝表示，在“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”的排查和认定上，包括但不限于：淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。