2022-07-19 15:00:32 阅读量：9519
新版新灯塔（新灯塔4.0）将于近期上线，届时原客户之声中服务报告内的【基础服务考核】和【综合体验星级】将合并为【综合体验考核】。
目前商家可在客户之声后台看到【店铺考核内测阶段】板块，便是最新的考核指标。当前仍以【服务报告】板块考核。
新版新灯塔的介绍可点此了解。
【定义】
天猫新灯塔综合服务能力是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能力，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议。
视频讲解可点此查看。如需了解诊断报告2.0内容，可点此查看，或加钉钉群号 : 30229881。
【指标考核时间维度】
综合服务能力分中的考核的各项指标均为店铺在近30天为一个周期的数据表现哦 。由于指标特性不一致，考核时间略有差异，比如24小时揽收及时率考核的时间维度为：近30天取值为t-32到t-3天的近30天数据。
【查看入口】
入口1：具体数据可通过【生意参谋】-【 服务】-【体验诊断】点此查看；
入口2：具体数据可通过【客户之声】-【服务报告】点此查看。
【具体指标明细查看方式 】
可定位选择某一指标后，查看指标相关明细。如要查看5月17日的24小时揽收及时率，可点击【物流体验】，并选定统计时间后，既可以查看相关数据和明细。（注：物流体验中的24小时揽收及时率数据是考核当前时间的前32天至前3天支付的订单（货到付款订单则为下单时间），故注意查看明细的统计时间选择）
相关标签：
天猫店运营 淘宝店运营
