【天猫】为什么特色服务不达标

2、为什么特色服务单个指标看板显示达标，而星级看板中显示服务质量不合格？

单个特色服务看板展示的数据不维护且后续升级，请以综合体验星级看板页面展示-诊断报告-特色服务展示的数据为准。

3、特色服务指标的具体要求应该去哪里看？

各特色服务指标查询路径点此参考

4、我的店铺没有纠纷退款率，为什么特色服务质量不合格？

特色服务考核的是退款纠纷率，需要对应特色服务标准满足入围标准要求，各特色服务质量合格要求标准点此参考。

如破损包退考核的退款纠纷率需要少于2%，当店铺的表现大于2%，则服务质量不合格。

退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算），与纠纷退款率为不同的指标，请注意区分。

5、出现异常交易必须小二介入，影响了退款纠纷率要怎么办 ？

如因为异常交易导致指标数据影响，可登陆投诉平台，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，退款纠纷率将不再纳入后续数据的统计，请以投诉结果展示为准，具体操作请您点此参考