快手超时未发货违规行为的专项治理公告

为提升消费者购物体验，规范快手商家发货履约行为，营造公平健康的电商环境，平台将持续进行发货违规行为治理。若您的小店有超时未发货的违规行为，将按照平台违规管理规则进行处罚。

一、什么是超时未发货

超时未发货，是指商家未在承诺发货时间内发货，即超过承诺发货时间仍未发货的行为。按平台《服务违规实施细则》，此行为属于发货违规行为。

例如：用户7月1日下单支付，商家承诺发货时间15天，则商家最晚应在7月16日前完成发货，并上传真实有效物流单号。若在7月17日仍未发货，则为超时未发货行为，平台将按【发货违规】进行判罚。

二、超时未发货违规治理规则

若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况，甩手提示快手平台将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判罚。

温馨提示：为避免买家投诉给商家造成的额外损失，商家需在判罚后继续履约发货，若商家仍未及时完成发货，或未与买家达成一致做退款处理，可能会被多次判定为发货违规行为。

三、治理期限

长期有效

四、如何避免订单超时未发货

请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货，接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货。

具体查询路径如下：

1、如何查询所有待发货订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】，在【订单状态】选择：待发货，【待发货时间】按需要选择需发货的时效，点击【筛选】，下方会出现相应未发货的订单。

2、如何查询已超承诺发货时间订单?

查询路径为【订单管理】-【订单查询】，在【待发货时间】筛选【已过承诺发货时间】的订单，点击【筛选】，下方会出现已超承诺发货时间的订单。如无订单则忽略。

五、常见问题

1、商家发货地在疫情区域，无法发货怎么办?

答：若商家因发货地在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。

2、买家收货地址在疫情区域，无法发货怎么办?

答：若因买家收货地址在疫情区域无法发货，可临时免于处罚，在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准.

3、商家缺货/断码，无法发货怎么办?

答：建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚

4、工厂停产，无法发货怎么办?

答：建议联系买家说明情况，协商一致退款，避免买家投诉和平台判罚

最后，请商家及时真实完成发货履约服务，若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货，将根据虚假发货规则进行处罚。