淘宝客服如何促成转化

淘宝客服是可以在第一时间了解消费者意愿和需求的人，可以与消费者沟通，促进其在商店的成交，因此淘宝客服会影响商品的转化率。 客服需要怎样促进店铺的转化?转化多少是正常的?

淘宝客服如何促成转化?

一、换位思考，引导下单

售前客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这时需要改变策略，不要急于让顾客下单，要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。

二、“二选一”

当顾客已经同意购买商品可是一直犹豫不定的时候，售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!

三、“试用看看”

顾客想要买商品可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后就可能给您一个意想不到的单子。

四、“饥渴式”销售

利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。

五、抓好时机再回访客户

在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

六、利用“反问式的回答”

所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

店铺转化率多少正常?

淘宝店铺转化在3%-5%之间是正常的，就是每100个人里面总有3~5个人会购买产品。淘宝店铺转化率如果高的话可以达到5%，如果低的话可能低于3%，通过这个数据可以看出哪个淘宝店的经营效果比较好。转化率的数据，从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎。

顾客对产品没有信心的时候，客服就可以建议顾客先买一点看看。