淘宝平台家装主材类商品争议处理规范

8月22日消息，淘宝网发布《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》及《淘宝平台大件类商品争议处理规范》规则变更公示通知，淘宝网将新增《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》，此次规则变更将于8月26日生效。

据了解，变更后的规则明确了商家承诺配送服务的，如对买家所在地址、安装条件有特殊要求的，需做事先明示的义务;明确了家装主材类目的安装争议场景的处理原则;

细化了家装主材类目的商品质量问题和描述不当问题的情形、举证要求和处置标准。

《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》适用于家装主材类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在一级类目为家装主材的商品。

在处理规范上，因买家使用不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。

卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的，须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：若卖家未明示，造成无法履约的，交易作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承担;

若卖家已事先明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承担相应责任。

在具体争议处理规范方面，其中若买家主张收到的商品存在质量问题，对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片或视频证明商品质量问题情况属实;

对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有合法资质认证的检测机构检测报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效凭证证明商品质量问题情况属实。

淘宝表示，经判定买家举证有效的，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。