京东客服咨询消费者隐私安全政策

为了保护京东消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，京东启动个人信息加密项目。

自2022年8月起，咚咚工作台PC端和APP端会逐步对涉及到的消费者相关个人信息进行加密保护处理。

【场景一】

咚咚工作台客服助手订单和服务单中消费者的电话会加密处理。前期订单会留有“小眼睛”的标识，如需查看可点击“小眼睛”标识显示真实手机号码，服务单维持现有“点击查看”的方式。

后期消费者手机号码将升级为隐私号，隐私号支持拨打电话和发送短信，上线前会再次公告。

【场景二】

咚咚工作台核对地址以及修改地址等交互卡片中也会涉及到消费者相关个人信息，后续会在充分考虑到使用场景的情况下进行升级，具体方案待确认后再次公告。

自2022年6月20日起，商家后台、VC后台、京麦将对消费者个人隐私信息进行脱敏保护。

1、针对消费者个人信息保护方案与支持场景

在京东商家后台、VC后台、京麦的订单管理、配送管理、售后管理等模块涉及的消费者个人信息，包括消费者姓名、电话和地址会进行隐私保护，姓名和地址模糊展示;

电话转为前1后4虚拟号，商家和自营供应商可通过查看并拨打虚拟号联系消费者，具体页面展示如下：

2、脱敏注意事项

1)此次脱敏处理后，当商家在商家后台-订单管理使用三方快递公司或京东快递发货，使用无界电子面单或京东快递获取运单号，打印出的运单上展示消费者真实手机号;

方便商家及承运商操作效率，无界电子面单功能2018年已完成上线，操作链接：商家后台电子面单打印功能上线公告-麦头条(jd.com)。

2)商家后台、VC后台、京麦此次涉及的消费者个人信息隐私保护费用不需商家和自营供应商承担，使用商家开放平台服务应用的商家涉及的消费者个人信息隐私虚拟号加密操作流程和2021年发布流程保持一致，操作链接：京东商家开放平台(jd.com)。