淘宝店铺怎么维护客户

淘宝店铺客户的维护是店铺中非常重要的一环。有成交的顾客都是精准人群，只要店铺中商品不是特别差，老顾客的复购率是很高的。淘宝商家要如何维护好客户?有什么原因会导致客户流失?

淘宝店铺怎么维护客户?

1、做好货物跟踪

商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现。

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。

客户流失原因有哪些?

1、客服的工作没有到位。

2、店铺优惠和同行比太少了。

3、买家进店浏览店铺页面时，买家却点击了投放在店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接，从店铺跳转到竞争店铺当中去，甚至在竞争店铺当中产生了交易行为。

商家要适时留意包裹的运输情况，若是发现异常包裹需要提前处理。