淘宝天猫千牛平台售后任务数据中心功能详解

淘宝天猫平台基于商家反馈需要整体查看店铺有多少售后任务、处理情况有多少、产生了多少平台介入、有多少被判责、有没有因此赔付等，故本次新增商家侧千牛平台售后任务的数据产品。

商家可以查看店铺整体的平台售后任务创建量、时效内处理率、产生的平台求助率和判责率，还可以细致的拆解分析不同任务类型、不同卖家处理结果的关联数据(如赔付金额、判责量等)，并可以查看对应的售后任务明细。

一、数据中心可以看什么

店铺的售后任务量：任务总量、分任务类型等

售后任务时效内处理率

售后任务完结后，消费者的满意度评价

售后任务所产生的平台求助、判责、赔付数据

售后任务各种卖家处理结果的统计数据、明细数据

二、如何进入售后任务数据中心

操作路径：千牛卖家中心-客服-售后任务-数据中心。

三、数据中心主要功能介绍

数据中心包含两部分：指标趋势、任务数据分析。

1、指标趋势

(1)当日指标趋势

当日任务量：累积数据更新时间，查看数据当日创建的平台售后任务笔数;

较上一周期：我了解到，指对比昨天同时间段产生创建的平台售后任务笔数变化;

当日任务创建量分时段图标：不同时段分别创建的任务量。

(2)近30天指标趋势

近30天平台售后任务的创建总量、时效内处理率、任务满意度、平台求助率和平台判责率，具体指标口径可以参考下方表格。

平台求助率和平台判责率仅包含因平台售后任务被记录的平台求助以及平台判责，统计周期与新灯塔考核指标一致，新灯塔相关信息可以通过新灯塔数据查询入口以及新灯塔指标口径说明(天猫)、新灯塔指标口径说明(淘宝)进行查看。

2、任务数据分析

(1)不同任务类型处理情况

任务类型分布：店铺不同任务类型的创建量，鼠标放在对应场景的条形图上，可以查看具体的任务量。

处理方案分布：甩手获悉不同任务类型，按照卖家不同的处理类型分别统计的数据，包含：任务量、任务占比，以及这些售后任务产生的平台求助量、平台判责量、消费者评价满意度。

(2)全店任务-未创建任务情况

平台过滤任务数：平台识别符合免责条件的消费者求助，不生成平台售后任务的数量。

平台过滤任务原因分布：平台识别符合免责条件的消费者求助，不生成平台售后任务的原因分布。

补充说明：以催发货为例，未超过订单应发货时间(包含但不限于日常48小时发货、大促特殊发货时间、预售发货时间、预约配送发货时间、官方协商发货卡片协商一致时间)，不会产生工单，且不会记录在此未产生数据中。